Algemene Voorwaarden

Laatste update: 19/03/2025

1. Definities

• Bedrijf: LuckyPulls
• Klant: Degene die een overeenkomst aangaat met het Bedrijf.
• Rip ‘n Ship: De service waarbij Pokémon TCG-producten live worden geopend op stream en de getrokken kaarten worden verzonden.
• Stream: Live-uitzendingen op platforms zoals Twitch, YouTube, Facebook, of Tiktok.

2. Toepasselijkheid

• Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, bestellingen en overeenkomsten.
• Afwijkingen zijn alleen geldig na schriftelijke overeenkomst.

3. Prijzen en Betaling

• Prijzen zijn inclusief BTW en exclusief verzendkosten (tenzij anders vermeld).
• Betalingen moeten binnen 7 dagen na factuur worden voldaan.
• Bij betalingsachterstand:
  • Wettelijke rente van 2% per maand.
  • Buitengerechtelijke incassokosten volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.

4. Rip ‘n Ship Service

Live Openen:

• Klanten bestellen ongeopende Pokémon-producten (bijv. booster packs), die live op stream worden geopend.
• De getrokken kaarten worden na de stream verzonden.
• Het product wordt niet gesealed geleverd tenzij daarom gevraagd word.

Geen Garantie op Inhoud:

• De inhoud van packs is willekeurig. Klanten krijgen geen refunds voor teleurstellende pulls.

Wachtrij:

• Bestellingen worden in volgorde van ontvangst verwerkt. De klant komt op de digitale wachtrij voor hun streammoment.
• Klachten dienen binnen 14 dagen na ontvangst van de kaarten schriftelijk of via mail te worden gemeld. Het Bedrijf zal binnen 30 dagen reageren op een klacht.
• Betalingen zijn alleen mogelijk via de op de website vermelde methoden (bijv. iDEAL, creditcard). Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om onveilige betaalmethoden te weigeren.
• Het Bedrijf houdt bestellingen met uitgestelde verzending maximaal 14 kalenderdagen aan.
• Klanten kunnen tijdens de wachtperiode extra producten bestellen met de optie “niet verzenden”. Deze producten worden dan toegevoegd aan de stapel passend bij uw account. Het is aan de klant om rekening te houden met de verzend opties.
• Indien een bestelling wordt geannuleerd omdat de klant de verzendkosten niet tijdig heeft betaald (binnen 48 uur na herinnering), verliest de klant alle aanspraak op de bijbehorende pakketten op grond van art. 6:265 BW(wanprestatie door de klant). De bijbehorende pakketten kunnen door het Bedrijf worden vernietigd, gedoneerd of op andere wijze worden verwijderd. Bij herhaald niet betalen (>2 keer) van verzendkosten kunnen wij uw account en adres blokkeren om fraude te voorkomen.

5. Levering

• Verzending vindt plaats na de stream, binnen 3-5 werkdagen.
• Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor vertragingen door derden (bijv. postdiensten).
• Het risico van beschadiging of verlies van de producten gaat over op de klant op het moment van levering aan het opgegeven afleveradres. Dit geldt ook als de klant niet aanwezig is en het pakket wordt afgegeven (bijv. bij een burenbezorging of pakketpunt).
• Bij ontvangst dient de klant het pakket direct te controleren op zichtbare schade of tekenen van openen. Indien het pakket beschadigd of geopend is, moet de klant voor ondertekening een aantekening laten maken door de bezorger op het leveringsbewijs. Zonder deze aantekening kan het Bedrijf geen aansprakelijkheid aanvaarden voor schade tijdens het transport.
• Niet-zichtbare schade (bijv. aan kaarten binnen het pakket) moet binnen 48 uur na levering schriftelijk worden gemeld, inclusief foto’s als bewijs. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om de schade te beoordelen en kan vervanging of refund aanbieden bij bewezen nalatigheid van het Bedrijf of de vervoerder.
• Het Bedrijf zorgt voor professionele verpakking van de kaarten om schade tijdens transport te voorkomen. Bij twijfel over de integriteit van de verpakking, neem contact op via [email protected].
• Consumenten behouden hun recht op conformiteit (art. 7:17 Burgerlijk Wetboek). Het Bedrijf is verplicht om niet-conforme goederen te herstellen, vervangen of refunderen, tenzij de schade is ontstaan na levering door toedoen van de klant. Het recht op conformiteit (art. 7:17 BW) geldt alleen voor de beschrijving van het product (bijv. setnaam, aantal packs), niet voor de inhoud van willekeurige packs.

6. Retourneren en Refunds

• Consumenten hebben geen herroepingsrecht voor de rip ‘n ship-service, omdat de producten op persoonlijk verzoek live worden geopend en niet meer gesloten kunnen worden (art. 6:230o BW en Richtlijn 2011/83/EU, art. 16(m)). De klant erkent dat de waarde van Pokémon-kaarten afhangt van geluk en dat het Bedrijf geen garanties geeft over de inhoud van packs.
• Refunds alleen bij:
  • Fouten van het Bedrijf (bijv. verkeerde set geopend of geen voorraad beschikbaar).

7. Privacy

• Verzamelde gegevens (naam, adres, e-mail) worden alleen gebruikt voor:
  • Uitvoering van de bestelling.
  • Streamnotificaties (opt-in).
  • Om fraude te voorkomen.
• Geen gegevens delen met derden, tenzij wettelijk verplicht.
• Ons privacybeleid is GDPR-compliant en beschrijft hoe wij persoonsgegevens verwerken, bewaren en beschermen.

8. Aansprakelijkheid

• Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor:
  • Inhoud van de packs.
  • Schade door vertraging of force majeure (storingen, stakingen, postdiensten, andere derden).

9. Geschillen

• Nederlands recht is van toepassing.
• Geschillen worden voorgelegd aan de Nederlandse rechter waar LuckyPulls is gevestigd.

10. Overige Bepalingen

• Wijzigingen in deze voorwaarden worden op de website gepubliceerd.
• Ontbinding van de overeenkomst is alleen mogelijk bij schriftelijke overeenkomst.
• Wijzigingen in deze voorwaarden worden ten minste 30 dagen voorafgaand aan ingang op de website gepubliceerd. Bij substantiële wijzigingen ontvangen bestaande klanten een e-mail.